Livraison & retours

Nous sommes là pour vous aider à utiliser vos couches réutilisables et à prendre vos habitudes. Si vous avez des difficultés à utiliser vos couches et que vous souhaitez obtenir notre soutien et nos conseils, cliquez ici pour contacter nos experts en couches.

Nous acceptons les retours pour les produits achetés directement chez nous dans les 28 jours suivant la réception. Une preuve d'achat valide est requise. Les produits doivent être non ouverts, dans leur emballage d'origine et dans un état vendable. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les produits qui ont été lavés, essayés ou portés.

Cliquez ici pour contacter notre équipe afin de soumettre une demande de retour et nous vous contacterons.

Une fois les produits retournés, vous serez informé de la réception de votre retour et de l'émission de votre remboursement. Les frais de livraison initiaux ne peuvent pas être remboursés et seront déduits du montant du remboursement. Votre remboursement sera recrédité sur votre mode de paiement initial. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.

Nous ne pouvons malheureusement pas assumer la responsabilité des frais d'expédition et des colis perdus ou endommagés pendant le transport. Lorsque vous nous retournez vos articles, nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'affranchissement (gratuite) et de conserver le numéro de suivi lorsque vous nous envoyez votre retour.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez nous le signaler dans les 7 jours suivant la réception en cliquant ici.

Si vous pensez avoir un produit défectueux, cliquez ici pour contacter notre équipe. Tous nos produits sont couverts par une garantie et si un véritable défaut de fabrication a été identifié, nous étudierons la possibilité d'un échange ou d'un remboursement.

Si les produits n'ont pas été achetés directement auprès de nous mais auprès d'un détaillant tiers, vous devez contacter ce détaillant si vous souhaitez retourner/échanger un produit.

Si vous avez acheté votre produit Bambino Mio auprès d'un détaillant tiers, mais que vous pensez que votre produit est défectueux, nous pouvons enquêter pour vous à condition qu'il s'agisse d'un revendeur officiel de Bambino Mio et que vous nous fournissiez une preuve d'achat.

Vos couches sont couvertes par une garantie de produit et si un véritable défaut de fabrication a été identifié, nous enquêterons et vous fournirons un produit de remplacement. Un remboursement ne peut être obtenu qu'auprès du vendeur d'origine.

Les produits défectueux sont considérés comme des défauts de fabrication et ne couvrent pas l'usure générale des produits ou l'utilisation/entretien incorrect des produits.

Veuillez cliquer ici pour prendre contact avec notre équipe.