Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, mais nous reconnaissons qu'il peut se produire des événements indépendants de notre volonté, tels que des retards du transporteur ou de la poste. Les commandes livrées en Europe sont soumises à des frais d'expédition standard de 6,95 €.

L'envoi suivi vers les territoires ci-dessus est gratuit pour toutes les commandes d'une valeur supérieure à 55 €*.

Suivez votre commande ici

Nous sommes très rapides pour préparer et emballer votre commande et l'expédier une fois qu'elle a été passée, ce qui signifie que nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande, l'adresse de livraison ou le mode de paiement.

Si vous n'avez plus besoin de votre commande, veuillez nous la renvoyer dès sa réception et nous vous rembourserons.

Vous pouvez suivre votre commande et demander un retour en cliquant sur ce lien. Vous aurez besoin de votre numéro de référence de commande, qui figure en haut de l'e-mail de confirmation de commande.

Nous sommes là pour vous aider à utiliser vos couches réutilisables et à prendre vos habitudes. Si vous avez des difficultés à utiliser vos couches et que vous souhaitez obtenir notre soutien et nos conseils, cliquez ici pour contacter nos experts en couches.

Nous acceptons les retours pour les produits achetés directement chez nous dans les 28 jours suivant la réception. Une preuve d'achat valide est requise. Les produits doivent être non ouverts, dans leur emballage d'origine et dans un état vendable. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les produits qui ont été lavés, essayés ou portés.

Créer un retour ici

Une fois les produits retournés, vous serez informé de la réception de votre retour et de l'émission de votre remboursement. Les frais de livraison initiaux ne peuvent pas être remboursés et seront déduits du montant du remboursement. Votre remboursement sera recrédité sur votre mode de paiement initial. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.

Nous ne pouvons malheureusement pas assumer la responsabilité des frais d'expédition et des colis perdus ou endommagés pendant le transport. Lorsque vous nous retournez vos articles, nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'affranchissement (gratuite) et de conserver le numéro de suivi lorsque vous nous envoyez votre retour.

Nous sommes désolés si votre commande est arrivée avec un article manquant ou endommagé. Nous savons que cela peut être très décevant et nous sommes là pour résoudre ce problème. Lorsque vous nous faites part de ce problème, il est très utile de nous fournir des photos afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Si vous avez reçu le mauvais article, s'il vous manque un article ou si l'un de vos articles est arrivé endommagé, nous vous demandons de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Vous pouvez contacter notre équipe ici pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous vous proposerons également une option de retour appropriée si nécessaire.

Si les produits n'ont pas été achetés directement auprès de nous mais auprès d'un détaillant tiers, vous devez contacter ce détaillant si vous souhaitez retourner/échanger un produit.

Si vous avez acheté votre produit Bambino Mio auprès d'un détaillant tiers, mais que vous pensez que votre produit est défectueux, nous pouvons enquêter pour vous à condition qu'il s'agisse d'un revendeur officiel de Bambino Mio et que vous nous fournissiez une preuve d'achat.

Vos couches sont couvertes par une garantie de produit et si un véritable défaut de fabrication a été identifié, nous enquêterons et vous fournirons un produit de remplacement. Un emboursement ne peut être obtenu qu'auprès du vendeur d'origine.

Les produits défectueux sont considérés comme des défauts de fabrication et ne couvrent pas l'usure générale des produits ou l'utilisation/entretien incorrect des produits.

Veuillez cliquer ici pour prendre contact avec notre équipe.